תיאור
לחברה המתמחה בניהול מוקדי שירות ומכירה,
דרוש /ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות למוקד שירותי בריאות של קופת חולים מובילה בירושלים.
התפקיד כולל:
אחריות כוללת על כ 40 נציגים.
ניהול ראשי צוותים ומנהלי משמרות.
אחריות להובלת המוקד לעמידה ביעדים ולהישגים.
שיפור והטמעת שיטות עבודה, נהלים, בקרות ושגרות יום.
אחריות על תחום ההכשרה וההדרכה לעובדים חדשים וותיקים.
עבודה עם מערכות מידע, הפקת דוחות, נתונים, לצורך הסקת מסקנות ובניית תוכניות פעולה.
אחריות על גיוס עובדים – בשיתוף עם מנהל הגיוס בחברה.
משרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות.
דרישות:
-ניסיון בניהול מוקד מכירות טלפוני בסדר גודל בינוני - יתרון.
-ניסיון בניהול מנהלים – יתרון.
-תואר ראשון - יתרון משמעותי.
- יכולות קריאה וניתוח נתונים, ניסיון עבודה עם מערכות מידע- חובה.
- אנו מחפשים שחקן/ית קבוצתית, בעל/ת יחסי אנוש טובים, עם יכולת רתימה והובלה של העובדים להישגים בשיטות חדשות ומובילות, נעימות ואסרטיביות כאחד.
יכולת לעבוד במשרה מלאה 9 שעות
* משרה מס׳ #342477 מיועדת לגברים ונשים כאחד